Политика возврата товаров

Версия
1.0
Дата
[CUSTOMER_FILL: дата вступления]

Краткая суть

  • Биологически активные добавки надлежащего качества возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
  • БАДы ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения с полным возмещением стоимости.

1. Когда возврат возможен

  • Брак или дефект Товара (повреждение упаковки, нарушение целостности, посторонние включения).
  • Истёкший или близкий к истечению срок годности (менее ⅓ срока годности на момент получения).
  • Несоответствие Товара заказу (получили не то, что заказывали).
  • Повреждение Товара при доставке (с обязательным составлением акта в присутствии курьера).

2. Когда возврат не принимается

  • БАД надлежащего качества, полученный без претензий к упаковке и сроку годности.
  • Товар, потерявший товарный вид по вине Покупателя (вскрыта упаковка без обоснованной причины, повреждена индивидуальная защита).
  • Товар, использованный Покупателем (за исключением случаев скрытого брака).
  • По истечении 14 дней с момента получения.

3. Как оформить возврат

  1. В течение 14 дней с момента получения свяжитесь с поддержкой через Telegram (@biostack_support) или по e-mail support@biostack.systems.
  2. Опишите причину возврата, приложите фотографии (при браке или повреждении).
  3. Получите от Продавца подтверждение приёма заявки и инструкцию по отправке Товара.
  4. Отправьте Товар по указанному адресу. Расходы на отправку при браке или ошибке Продавца компенсируются.
  5. После получения и осмотра Товара Продавец возвращает стоимость на тот же платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат бонусов

Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, аннулируются. Бонусы, использованные для оплаты возвращённого заказа, возвращаются на бонусный счёт.

5. Реферальные начисления

Если по возвращённому заказу был начислен реферальный бонус Вашему реферу, этот бонус будет списан с его счёта. Это может привести к временному отрицательному балансу, который будет компенсирован следующими покупками реферала.

6. Альтернатива возврату

При возникновении вопросов по применению Товара или сомнений в результате — пишите в поддержку до возврата. Часто ситуация решается консультацией.

7. Контакты